隨著營(yíng)銷 3.0 時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)選擇與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以達(dá)到更好的傳播和營(yíng)銷效果。如微信賬號(hào)“微醺之美”，每周微信號(hào)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，粉絲都會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)將微店所有的酒搶購(gòu)一空。酒企和微信的營(yíng)銷方式，在未來(lái)將會(huì)有更大發(fā)展。
那么，企業(yè)的微信賬號(hào)如何做？做得好不好？筆者結(jié)合品牌實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)研究總結(jié)了五大步驟幫助企業(yè)搭建、運(yùn)營(yíng)微信號(hào)，并凸顯微信平臺(tái)的營(yíng)銷價(jià)值。
第一步：明確賬號(hào)的定位
定位顧名思義，確定微信平臺(tái)在企業(yè)營(yíng)銷中的方向與位置。微信可作為自己企業(yè)的宣傳、服務(wù)、會(huì)員管理及銷售平臺(tái)？何為重點(diǎn)，將決定企業(yè)開通訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)旨在為用戶提供信息與資訊，構(gòu)建全新溝通模式更偏向于公共媒體性質(zhì)，以傳播信息為主，可每日發(fā)布消息；而服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù)和幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶管理，如定位會(huì)員與銷售服務(wù)平臺(tái)，并且每月僅能發(fā)送 4 次信息；服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)各有利弊，訂閱號(hào)雖然發(fā)送信息較多，卻會(huì)被折疊在微信菜單的文件夾里，如果推送的文章質(zhì)量不高，很容易被用戶忽視和拋棄。而服務(wù)號(hào)，雖不被隱藏起來(lái)，會(huì)顯示在聊天列表中，可每月只能發(fā)送四次信息。所以，企業(yè)要根據(jù)自身情況，選擇適合的微信公眾號(hào)。
第二步：搭建有品牌特色的欄目菜單
凡是認(rèn)證用戶都可搭建 3*5 的自定義菜單，賬號(hào)如同一個(gè)實(shí)體店的門面，要有看頭才會(huì)讓人流連忘返。其次通過(guò)微網(wǎng)站的個(gè)性化設(shè)計(jì)與展示，突出品牌的格調(diào)以增加用戶的購(gòu)物欲及對(duì)品牌的信賴感，讓潛在用戶眼前一亮，更愿意關(guān)注與購(gòu)買。
第三步：內(nèi)容推送提升閱讀量
筆者觀察到，現(xiàn)有大部分企業(yè)公眾號(hào)，以發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品與內(nèi)部新聞為主。僅僅把推送內(nèi)容，當(dāng)成自身品牌的宣傳輸出口，而沒(méi)有考慮粉絲需要什么？關(guān)注什么？其賬號(hào)的粉絲粘度與活躍度會(huì)很難保證，對(duì)粉絲的銷售轉(zhuǎn)化自然起不到任何作用。其實(shí)，好的微信內(nèi)容是去企業(yè)化，成為一個(gè)信息傳遞，互動(dòng)交流的平臺(tái)。
企業(yè)微信號(hào)內(nèi)容分為三種類型：
第一種：專業(yè)型。 比如指導(dǎo)類“中秋節(jié)這幾款酒，送到人的心里”、教學(xué)類“如何辨別十年以上好酒”“酒的圈子，你知道多少？”內(nèi)容中可包括專業(yè)的酒知識(shí)，及酒類從采購(gòu)、收藏、送禮、人群、文化等一系列延伸出來(lái)的話題。通過(guò)新穎的標(biāo)題吸引粉絲閱讀與分享到朋友圈，與朋友分享。
第二種：趣味型。 適合面向年輕人群進(jìn)行推廣，風(fēng)格輕松活潑。比如“光棍必喝的十種酒款”，“這么多年都白喝了，喝酒的正確方法”，“有了這些詞，從此喝酒裝逼好輕松”，這樣的推送內(nèi)容，會(huì)讓不喝酒的人更了解酒，讓喝酒的人更愛(ài)酒。
第三種：精準(zhǔn)服務(wù)類。 酒類品種越來(lái)越豐富，會(huì)特定針對(duì)某一個(gè)群體，專注某類酒的微信公眾號(hào)就會(huì)突出這類人群的喜好，內(nèi)容圍繞著顧客的心理進(jìn)行。針對(duì)女性其內(nèi)容如“這樣喝酒很養(yǎng)皮膚”，“十二星座的品酒類型”，“女漢子的喝酒秘籍”等投其所好的話題，必定會(huì)受到女粉絲的喜歡。
以上內(nèi)容只要是對(duì)顧客有用的信息，就會(huì)吸引他們的注意，也更容易被分享到朋友圈，達(dá)到二次傳播的作用。
另外，還需要注重推送時(shí)間。訂閱號(hào)雖每天都可發(fā)送，如有好的內(nèi)容支撐，一周發(fā)兩三次即可。據(jù)統(tǒng)計(jì)微信用戶瀏覽的高峰時(shí)間，集中在早晨 7 、 8 點(diǎn)，中午 12 點(diǎn)，以及晚上 8 點(diǎn)以后，可根據(jù)內(nèi)容選擇適合推送內(nèi)容的時(shí)間。
第四步 至關(guān)重要的加粉秘籍
很多做酒企業(yè)微信平臺(tái)的人，習(xí)慣用傳統(tǒng)方法進(jìn)行加粉。比如把二維碼印在海報(bào)、戶外廣告上，或者有客戶在門市店購(gòu)買時(shí)，讓銷售人員勸服顧客掃描二維碼。筆者想問(wèn)一句，顧客憑什么要去掃描？這種傳統(tǒng)的方法，不僅效率低下，還會(huì)很容易引起消費(fèi)者的防御心理，現(xiàn)在的人們，對(duì)于具有廣告性質(zhì)的東西是非常敏感的。所以，如何讓顧客心甘情愿關(guān)注你的微信公眾號(hào)，一直是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)。
場(chǎng)景植入是筆者認(rèn)為非常有效的方式。提高粉絲數(shù)量及微信運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的本質(zhì)需要將微信公眾號(hào)的整個(gè)設(shè)計(jì)圍繞著粉絲進(jìn)行，自然地植入掃描。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓你的產(chǎn)品或者服務(wù)，成為一個(gè)誘餌，誘惑消費(fèi)者來(lái)掃描二維碼。
下面介紹三種場(chǎng)景植入方法，幫助企業(yè)賬號(hào)增加粉絲，給顧客帶來(lái)方便。
1 ．給客戶實(shí)惠基本上，人們都會(huì)被利益所驅(qū)動(dòng)。所以我們可以給顧客真切的實(shí)惠，通過(guò)給予客戶切實(shí)利益而植入場(chǎng)景。筆者曾經(jīng)為服務(wù)客戶設(shè)計(jì)的酒業(yè)微信場(chǎng)景，掃一掃二維碼進(jìn)入賬號(hào)后，用戶只需輕輕“搖一搖”即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，隨機(jī)出現(xiàn)代金券或新品九折等優(yōu)惠。百分之百中獎(jiǎng)更會(huì)讓潛在客戶轉(zhuǎn)化成粉絲，再對(duì)廣告信息有防御信息的用戶也擋不住實(shí)際利益的誘惑。
2 ．給顧客信息
信息也可以是一種誘餌，一種附加值提供給客戶。比如顧客掃描二維碼可以獲知這瓶酒的年份，出產(chǎn)地，來(lái)歷介紹，酒產(chǎn)地的風(fēng)景視頻，及如何儲(chǔ)存、運(yùn)輸和品嘗這瓶酒的實(shí)用知識(shí)等等。
3 ．給顧客方便
一些可以給顧客方便的實(shí)用性功能也會(huì)讓顧客很愿意關(guān)注微信。比如直接將你的微信，變成一張會(huì)員卡，在掃描二維碼之后，將會(huì)出現(xiàn)你此次消費(fèi)的金額，會(huì)員積分的查詢以及可以獲得相應(yīng)會(huì)員福利，如果連鎖品牌，可以查詢店鋪信息及在線預(yù)約送貨等等方式，都能給予顧客很大便利，愿意加入微信。
第五步 提升轉(zhuǎn)化率形成商業(yè)閉環(huán)
微信公眾號(hào)有了內(nèi)容與粉絲，接下來(lái)就是更讓人頭疼的，如何將粉絲轉(zhuǎn)化成購(gòu)買力。
這里，筆者將分為線上和線下兩個(gè)部分向大家講解。
1. 微信平臺(tái)線上轉(zhuǎn)化
植入鏈接，微店一體化。 開通微信商城是必須的，比如微店。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上一體化。比如顧客看到你推送的微信文章“十二星座最愛(ài)酒款”，看到自己的星座最適合推薦的酒類，文章里附有產(chǎn)品鏈接，顧客便會(huì)直接點(diǎn)入進(jìn)去購(gòu)買，提升轉(zhuǎn)化率。不然等粉絲的購(gòu)物欲一閃而過(guò)，機(jī)會(huì)很容易錯(cuò)失。所以，配套的微店，微信支付等，是非常重要的提高轉(zhuǎn)化率的銷售武器。
2.O2O 實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化
除了線上商店以外， O2O 線上與線下的結(jié)合也非常重要。筆者曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)案例，企業(yè)方需要讓粉絲可以了解品牌在全國(guó)新城市開業(yè)的銷售網(wǎng)點(diǎn)。于是我們做了這樣一個(gè)活動(dòng)，在端午節(jié)時(shí)，邀請(qǐng)顧客參加“端午節(jié)，什么酒配粽子最搭”的調(diào)查活動(dòng)，只要參加的人都可以獲得一個(gè)新店樣品酒的禮盒券。憑這張電子券可以去指定城市的門店兌換樣品酒禮盒，如果你不在這個(gè)城市，可以將電子禮盒券用微信轉(zhuǎn)發(fā)給你在那個(gè)城市的親朋好友，正好將新酒樣品作為端午禮物送給他。由于禮盒很漂亮，活動(dòng)很簡(jiǎn)單，又配合旺銷的節(jié)日假期，參加人數(shù)異常之多。特別是收到朋友轉(zhuǎn)發(fā)電子禮盒券的人，也轉(zhuǎn)變成品牌微信粉絲。達(dá)到非常好的口碑傳播效果，讓粉絲即了解到新開店面，也達(dá)到增加粉絲的目的，并轉(zhuǎn)化成消費(fèi)客戶?？芍^是一舉三得，而企業(yè)準(zhǔn)備的促銷樣品，比起昂貴的營(yíng)銷費(fèi)用而言，極大節(jié)省了營(yíng)銷費(fèi)用。
總之，請(qǐng)記住一句話，強(qiáng)需求，高粘度，弱需求，低粘度。所以，當(dāng)粉絲對(duì)于你的微信公眾號(hào)沒(méi)有需求的時(shí)候，就是拋棄你的時(shí)候。
以上五步驟是運(yùn)營(yíng)微信平臺(tái)的基本法則。最終筆者認(rèn)為，企業(yè)主可以從三個(gè)維度來(lái)考量自身的微營(yíng)銷做得好不好？第一、是否給用戶帶來(lái)優(yōu)越的用戶體驗(yàn)；
第二、是否有助于提高用戶的購(gòu)買率；
第三、是否有助于帶來(lái)新客戶。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)意味著快時(shí)代的到來(lái)，沒(méi)有一成不變的營(yíng)銷方式，筆者提醒大家需要結(jié)合品牌的調(diào)性、產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品的定價(jià)，找到適合受眾人群的微營(yíng)銷方式。
