目前O2O的文章多是在談技術(shù)層面的東西，其實真正做好O2O更需要文化上的部署，一個企業(yè)的文化內(nèi)涵體現(xiàn)了企業(yè)的做事方式與經(jīng)營風(fēng)格，是企業(yè)在進(jìn)行決策時的價值導(dǎo)向。文化上的部署不僅僅包含了價值與人性的內(nèi)容，還有目標(biāo)與口號，這都屬于表達(dá)層面的，企業(yè)的文化建設(shè)還應(yīng)該有操作層面的內(nèi)容，包括了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、工作流程和工作氛圍建設(shè)等等。
而O2O代表的是一種新商業(yè)文明，是一種傳統(tǒng)商業(yè)的進(jìn)化，以往的鏈條全部都要打破、重組，這當(dāng)中包括了企業(yè)的文化戰(zhàn)略變革。
首先是思考的角度，以往的傳統(tǒng)企業(yè)都是以渠道為導(dǎo)向的，從生產(chǎn)的上游供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)開始就是為渠道服務(wù)的，從產(chǎn)品的設(shè)計到生產(chǎn)、從營銷推廣到組織架構(gòu)，全部都是如此。而在O2O的模式下，一切都是以用戶體驗為導(dǎo)向的，如何最大限度的提升用戶體驗才是企業(yè)真正需要思考的問題。因此企業(yè)從經(jīng)營目標(biāo)到企業(yè)價值，所有的文化策略必須圍繞著用戶進(jìn)行全面的改變，一切文化戰(zhàn)略均需要圍繞著用戶為本的原則。
許多人都認(rèn)為文化是很虛的東西，似乎并不重要，其實不然，筆者認(rèn)為企業(yè)如果不把文化上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層次，做O2O很難成功。
企業(yè)的戰(zhàn)略文化分為軟和硬兩個層面，軟戰(zhàn)略大家可能了解的比較多，就是企業(yè)的目標(biāo)定位、企業(yè)的口號和價值觀等等，由于這些軟戰(zhàn)略本身屬于無形的東西，所以容易被人忽略。其實它所具有的是一種軟約束性，始終在以一種潛移默化的方式影響著企業(yè)的運(yùn)營。尤其是傳統(tǒng)企業(yè)在向O2O進(jìn)行轉(zhuǎn)型時，如果轉(zhuǎn)型與文化戰(zhàn)略不能保持一致，這種軟文化戰(zhàn)略便會對企業(yè)的轉(zhuǎn)型產(chǎn)生阻礙。在這種情況下，對企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整使之適應(yīng)O2O模式下的新型商業(yè)文明是十分重要的。保持企業(yè)軟文化戰(zhàn)略的基本信念、價值觀與企業(yè)O2O的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并將之體現(xiàn)在企業(yè)成員的行為之中，會使企業(yè)成員以更大的熱情度去完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，取得更加良好的經(jīng)營績效。例如蘇寧在向O2O轉(zhuǎn)型時，就積極的吸納了互聯(lián)網(wǎng)的文化元素，同時和蘇寧本身的文化相融合形成了蘇寧新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化體系。而且蘇寧為此推出了一系列的企業(yè)變革，包括了事業(yè)部的組織變革、計劃管理的變革和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制等措施。
硬戰(zhàn)略則體現(xiàn)在企業(yè)的組織行為、組織架構(gòu)、工作流程和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)上。作為線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式，O2O要求組織具備快速創(chuàng)新的能力，而且同時需要具備能夠穩(wěn)定維持的能力，這二者正好對應(yīng)著線上與線下的行為要求。線上的創(chuàng)新刺激著用戶的虛擬體驗，而線下的穩(wěn)定維持則屬于精細(xì)化維護(hù)，讓用戶在真實當(dāng)中感受商家?guī)淼臉O致體驗。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)則屬于業(yè)務(wù)的拓展，將虛擬化的企業(yè)文化產(chǎn)品化，例如迪斯尼將自己的動漫角色全部生產(chǎn)為實際的產(chǎn)品銷售給客戶，哈利波特的小說改編為電影風(fēng)行全球，并由索尼將之改編為PS游戲機(jī)上的游戲，這都是典型的例子。
而在中國目前的大環(huán)境下，企業(yè)文化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型還有一種方式就是通過與政府的通力合作，積極參與到公益文化的大環(huán)境中，配合國家的文化體制改革來促進(jìn)企業(yè)文化戰(zhàn)略的重新布局。這包括了傳統(tǒng)企業(yè)在向O2O轉(zhuǎn)型時通過公益文化活動來改變自己企業(yè)的文化，用開放分享的思維重塑企業(yè)的價值鏈，也包括了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司參與到政府公益活動中發(fā)揮企業(yè)成員的創(chuàng)新能力和小團(tuán)隊協(xié)作能力。例如騰訊公益發(fā)起的“情定鄉(xiāng)村2015我的鄉(xiāng)村夢公益眾籌活動”就是同中國扶貧基金會合作的；金誠辦公網(wǎng)發(fā)起的“香洲美·中國夢”社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)則是同珠海市香洲區(qū)政府合作推出的文化進(jìn)社區(qū)活動；中山市政府則推出了2015春季千企萬人大型公益O2O人才博覽會，參與企業(yè)近700家，這些都是O2O企業(yè)積極參與政府公益文化活動的成功案例。
總之，O2O是一場技術(shù)演進(jìn)與消費(fèi)文化斷裂期碰撞的機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)抓住這個時機(jī)，重新部署自己的文化戰(zhàn)略，把用戶真正沉淀下來，一切以用戶為中心，而不僅僅是簡單的引流。
