從一家電子商務(wù)網(wǎng)站學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
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Tindie 是一家 DIY 電子設(shè)備跳蚤市場(chǎng)，其創(chuàng)始人 Emile Petrone 是一個(gè)狂熱的硬件愛(ài)好者?？梢哉f(shuō)，他是 Arduino 板和樹(shù)莓派卡片電腦的瘋狂技師。2012 年“獨(dú)立硬件”（Indie Hardware）大行其道，為了獲取靈感，Petrone 經(jīng)常在 Reddit 上發(fā)表帖子，描述構(gòu)建一個(gè)專(zhuān)門(mén)為獨(dú)立硬件搭建的在線集市的點(diǎn)子，不久后這個(gè)集市上線了，名為 Tindie。
自成立以來(lái)，兩年多的時(shí)間里積累了極高的人氣，上線超過(guò) 2000 個(gè)獨(dú)立硬件產(chǎn)品，僅在過(guò)去一個(gè)月就增加了 200 個(gè)新產(chǎn)品。曾獲得知名風(fēng)投基金 A16Z 120 萬(wàn)美元的天使投資。有人評(píng)價(jià) Tindie 對(duì)于硬件設(shè)計(jì)和制造的作用，就和開(kāi)源對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的作用一樣，具有非常重大的意義。
Julia Grace，Tindie 公司 CTO，曾在 IBM、AOL、VigLink 等企業(yè)歷練多年。她對(duì)電商行業(yè)有著獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)。在她看來(lái)，任何一家電子商務(wù)網(wǎng)站，做好前期開(kāi)發(fā)調(diào)查是非常有必要的。
一、做好商品瀏覽功能
“當(dāng)公司規(guī)模還不大的時(shí)候，不必急急忙忙地推出搜索功能。”Grace 認(rèn)為。因?yàn)楫a(chǎn)品庫(kù)還不算豐富時(shí)，人們根本不知道該搜索什么，所以做好商品瀏覽功能比搜索功能更為迫切和重要。比方說(shuō)服裝類(lèi)電商 Macy，它可以讓用戶(hù)分層分類(lèi)地逐級(jí)尋找自己想要的衣物，簡(jiǎn)單說(shuō)就是導(dǎo)向型購(gòu)物。同時(shí)，這過(guò)程中可以讓 Macy 逐步掌握到用戶(hù)的喜好和搜索習(xí)慣，為日后功能拓展提供了數(shù)據(jù)支持。
此外，Grace 提到的一個(gè)要點(diǎn)是：“任何基于數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)都不是絕對(duì)的，用戶(hù)的心理變化永遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)要快。”所以，要時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的表現(xiàn)，而不能僅僅滿(mǎn)足數(shù)據(jù)收集與分析，特別一些能提出實(shí)質(zhì)建議的用戶(hù)，我們應(yīng)該對(duì)他們重視與珍惜。
二、商品搜索的根本是高效
搜索功能的實(shí)現(xiàn)有兩種途徑，一種是依靠第三方 API，另外一種是自己編寫(xiě)。但是最重要的是要清楚知道，提供的搜索功能對(duì) SEO 影響有多大，特別是在打造品牌形象的階段。
這通常需要花費(fèi)不少的精力，但是絕對(duì)值得。我們必須對(duì)平臺(tái)的各個(gè) URL 進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試，確保全部 URL 都是有效的。如果做了某個(gè)改動(dòng)，如 URL 轉(zhuǎn)向，就需要馬上進(jìn)行一個(gè)永久 301 改動(dòng)；并且使用合適的 HTTP 反饋代碼來(lái)讓 Google 的爬蟲(chóng)工具知道發(fā)生了什么事。
最后要針對(duì)產(chǎn)品做好差異化分類(lèi)，即使搜索結(jié)果里的產(chǎn)品表面上看大同小異，我們?nèi)孕枰诩?xì)致層級(jí)分類(lèi)上下功夫，讓客戶(hù)能快速找出自己想要的產(chǎn)品。
三、做出合理正確的導(dǎo)向
如果客戶(hù)一時(shí)半刻找不出自己想要的產(chǎn)品，我們必須想辦法先留住客戶(hù)的腳步，我們要做出正確的導(dǎo)向。
對(duì)此 Grace 提出了如下幾個(gè)要注意的地方：
不要強(qiáng)迫用戶(hù)先注冊(cè)賬號(hào)，才能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。
不要嘗試使用空頭的純屬噱頭的花招來(lái)謀取用戶(hù)個(gè)人信息。如：打折促銷(xiāo)，但是當(dāng)用戶(hù)下單后卻發(fā)現(xiàn)其附有苛刻的實(shí)現(xiàn)條件。
極簡(jiǎn)的登出體驗(yàn)。如果用戶(hù)在沒(méi)有注冊(cè)賬號(hào)的情況下， 最終選擇添加了不少商品；如果這時(shí)用戶(hù)選擇注冊(cè)賬號(hào)，之前的瀏覽記錄或購(gòu)物車(chē)記錄都必須能無(wú)縫銜接起來(lái)，從而省卻重復(fù)勞動(dòng)。
恰到好處的自我介紹。產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)才是最有吸引力的，他們一般對(duì)你的創(chuàng)業(yè)艱辛史沒(méi)有多大興趣。所以這點(diǎn)上做到點(diǎn)到即止即可。
四、不斷改進(jìn)購(gòu)物車(chē)功能
購(gòu)物車(chē)功能已經(jīng)算老技術(shù)了，但并不代表沒(méi)有提升空間。Tindie 剛開(kāi)始使用了一個(gè)五步的購(gòu)買(mǎi)流程，但是發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的棄單率非常高；于是后來(lái)整理為兩步流程，最終極大地提高了成單率。
五、做好全球化支付的準(zhǔn)備
如果用戶(hù)群分布于全球各地，PayPal 的功能整合是必須的；隨后還要盡可能地整合其它的支付方式，如：Amazon，Stripe，甚或 Coinbase (比特幣交易)。我們不能輕易放過(guò)每個(gè)能提高購(gòu)買(mǎi)率和知名度的機(jī)會(huì)。
Tindie 曾花費(fèi)不少精力做出了銀行卡在線支付功能，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能其實(shí)問(wèn)津者寥寥，吃力不討好。所以做好前期開(kāi)發(fā)調(diào)查是必要的。
在 Tindie 上，用戶(hù)可以和其他的人分享自己的設(shè)計(jì)，以此創(chuàng)造了一個(gè)有益的無(wú)限循環(huán)。最初在 Tindie 上買(mǎi)玩意兒的人都是狂熱的硬件愛(ài)好者，但隨著網(wǎng)站的發(fā)展，消費(fèi)者群體逐漸變得多種多樣。
寫(xiě)在最后
“如果你是個(gè)剛起步的公司，每做出一個(gè)額外功能或新功能層前，都必須三思而后行。因?yàn)槿魏胃淖儯紩?huì)對(duì)用戶(hù)習(xí)慣造成影響，這也將影響最終的成單率。開(kāi)發(fā)用時(shí)、測(cè)試用時(shí)、用戶(hù)調(diào)整用時(shí)，這三者都得好好衡量。”
